．與長者溝通的技巧

與長者溝通，要花少許心思，亦要在時間上作出適當的安排。我們 要留意長者生理和心理上的特點，並考慮各種環境的因素，適當及 靈活地運用不同的溝通技巧。

．溝通技巧

1. 聆聽：

   • 用耳朵：耐心聆聽

   • 用心：設身處地去瞭解對方的想法

   • 動腦筋：分析對方說話背後的意思

2. 談話技巧及語言運用：

1. 速度及語調要適中: 速度及語調要配合長者的需要、例如: 跟癡 呆症患者說話時要慢一些；遇到聽覺不好的長者，大聲講話時要注 意語調，不要使長者誤會你在責罵他

2. 適當的詢問: 如利用是非題引導長者回答

3. 給對方說話的機會: 避免只顧自己講，多鼓勵對方主動地跟你溝 通

4. 靈活轉換話題: 當察覺到長者對話題不感興趣時，可利用身邊的 事物轉換話題

1. 用字簡單、具體

2. 句子組織要簡短

3. 非語言方面的溝通技巧：

   • 態度：要友善、親切、真誠、尊重對方；避免不耐煩、不認真 或輕視的態度

   • 眼神：保持眼神的接觸

   • 表情：代表不同的心情

   • 姿態及舉止：如點頭、適當的手勢、適當的坐位安排

   • 觸摸：如握著手、拍拍手背、搭著肩膀、擁抱等 (注意：必須顧及對方的性別和雙方的關係，以配合適當的觸摸)

   • 圖片或實物的運用: 例如:面對有語言障礙的長者，若示意長者 去洗澡，可利用花灑的圖片與長者溝通

資料轉載 : 衞生處 長者健康服務網站。